Klachtenregeling

Voor City Clinics is het belangrijk dat je als patiënt tevreden bent over je behandeling, de zorg en de begeleiding die je ontvangt. Dat geldt uiteraard ook voor alle andere diensten waarmee je tijdens je bezoek in contact komt.

Wij doen steeds ons uiterste best om elke behandeling zo zorgvuldig en correct mogelijk uit te voeren en rekening te houden met je wensen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of met een onbehaaglijk gevoel blijft zitten. Op deze pagina lees je hoe onze klachtenregeling is opgebouwd.

Je kan bijvoorbeeld ontevreden zijn omdat:

• je niet vriendelijk werd behandeld
• afspraken niet werden nageleefd
• je langer moest wachten dan verwacht
• je het gevoel hebt dat een behandeling niet optimaal is verlopen

Hieronder leggen we uit hoe je een opmerking of klacht kan melden en bij wie je daarvoor terechtkan.

Wat kan je doen bij een klacht?

Blijf er niet mee zitten. Bespreek je bezorgdheid bij voorkeur met een medewerker van City Clinics. Wanneer we weten wat er gebeurd is, kunnen we samen bekijken hoe we dit kunnen oplossen.

Door je klacht te melden, help je ons bovendien om onze dienstverlening te verbeteren en te voorkomen dat andere patiënten hetzelfde ervaren.

Je kan je klacht op verschillende manieren kenbaar maken, waaronder:

Een persoonlijk gesprek

(hier kan je aansluitend de concrete kanalen opsommen: mondeling, telefonisch, per e-mail, via formulier, enz.)
‍

Had je een behandeling en ben je niet volledig tevreden over het resultaat? Dan nodigen we je uit om dit met ons te bespreken. Wanneer je een controleafspraak inplant, kan je je bezorgdheden rechtstreeks toelichten aan de behandelende arts.

Tijdens een persoonlijk gesprek bekijken we samen hoe we tot een gepaste oplossing kunnen komen.

‍

Contact opnemen met de klachtenverantwoordelijke van City Clinics

Levert een persoonlijk gesprek niet het gewenste resultaat op, of verkies je om niet rechtstreeks met de betrokken medewerker of arts te spreken? Dan kan je contact opnemen met de klachtenverantwoordelijke van City Clinics.

Je kan je klacht:

• per e-mail bezorgen via info@cityclinics.be, of
• schriftelijk indienen per brief, waarin je je klacht duidelijk toelicht.

‍

Hoe verloopt de klachtenprocedure?

De klachtenverantwoordelijke onderzoekt je klacht en verzamelt hiervoor de nodige informatie bij de betrokken personen. Zodra er een volledig beeld is gevormd, ontvang je een terugkoppeling over de bevindingen.

Indien nodig kan de klachtenverantwoordelijke zowel jou als de betrokken partij(en) uitnodigen voor een bemiddelingsgesprek om samen tot een oplossing te komen. De behandeling van je klacht gebeurt binnen een termijn van maximaal 6 weken.

‍

Toegang tot je medisch dossier

Voor de behandeling van je klacht kan het noodzakelijk zijn om je medisch dossier in te kijken. Dit gebeurt uitsluitend met je schriftelijke toestemming.

‍

Wat moet je klacht bevatten?

In je e-mail of brief vragen we om volgende gegevens te vermelden:

• je naam, adres en telefoonnummer
• je geboortedatum
• de datum van het voorval waarop je klacht betrekking heeft
• een duidelijke omschrijving van je klacht
• de namen van de betrokken personen

City Clinics behandelt elke klacht zorgvuldig, discreet en met respect, met als doel samen tot een passende oplossing te komen.